外觀
名詞表
手冊裡用到的專有名詞，依「名單與同意」「寄送」「內容與歸因」分組，每個詞用一兩句白話說明。看到不熟的詞，先來這裡查。
名單與同意
| 名詞 | 白話說明 |
|---|---|
| 同意 | 這個人明確表示願意收行銷信。系統以他最新一筆同意紀錄為準；沒有同意，就不會收到群發或自動化的行銷信。詳見「寄信規則」 |
| 冷名單 | 匯入進來、但沒有行銷同意紀錄的人，例如來自 Skool、ACCUPASS 的名單。他們在名單裡，但不會被寄行銷信 |
| 再許可 | 對冷名單寄一次「要不要繼續收？」的信。對方點「要」才算取得同意；每個人一生只寄一次 |
| 雙重確認 | 新訂閱的標準流程：訪客填表單，收到確認信，點了信裡的確認連結才算同意。只填表單、沒點確認，不算同意 |
| 訂閱狀態（OK／待確認／逾期） | OK 是已點確認；待確認是已送出表單、還在 7 天內；逾期是超過 7 天沒點確認，視為沒同意，不寄行銷信，對方可再次訂閱 |
| 抑制名單 | 永遠不會再收到行銷信的地址：退訂、硬退信、連續軟退信、投訴，或管理員手動加入。儀表板與「名單」旁的「退訂名單」頁可以看到 |
| 退訂 | 收信人按了信裡的退訂連結。可以選「只收課程消息」（只撤回行銷同意）或「全部退訂」（進入抑制名單） |
| 退信 | 信沒送到對方信箱。硬退信是永久性失敗（例如地址不存在），軟退信是暫時性失敗（例如信箱已滿）；硬退信或連續 3 次軟退信會進抑制名單 |
| 投訴 | 收信人把信標成垃圾信。投訴會讓寄件網域的信譽受損，所以投訴的人永久不再收到，同意也會被撤回 |
| 標籤 | 貼在人身上的記號，例如來源、興趣、活動、狀態。有「手動」「系統」「規則」三種：手動由人貼，系統與規則由系統依資料自動貼。見「標籤」 |
| 來源標籤（SRC_） | 記錄這個人是從哪個通路來的標籤，例如 SRC_IG、SRC_THREADS。只在對方完成雙重確認時才自動貼上 |
| 分眾 | 把符合某些條件的人存成一個「群」，例如「有同意、有某標籤」。群發時選分眾決定寄給誰，人數可以重新計算。系統內建的分眾（如冷名單）不能修改或刪除。見「分眾」 |
| 生命週期 | 一個人目前走到哪個階段：聯絡人、訂閱者、活躍、潛在客戶、客戶、已退訂。由系統依同意、點擊、出席、購買等資料自動判斷，不是手動填的 |
| 互動分數 | 衡量一個人有多活躍的數字：點擊加 5、出席加 10、開始結帳加 15、開信加 1（有上限），很久沒互動會慢慢扣分。分數不會小於 0。名單頁可以依它排序 |
寄送
| 名詞 | 白話說明 |
|---|---|
| 範本 | 一封信的內容模板，寄出時會自動帶入退訂連結與寄件人資訊。分為從內容庫同步來的，與直接在 CRM 撰寫的兩種。新寫的範本是草稿，管理員審稿並啟用後才能拿去群發或自動化。見「範本」 |
| 群發 | 一次性寄給某個分眾的信，例如一期電子報。要經過核准才能寄出，寄送中遇到退信或投訴過高會自動暫停。見「群發」 |
| 自動化 | 依觸發條件自動執行的一串步驟，例如「訂閱確認後寄歡迎信」，步驟可以是寄信、等待、加標籤。新建的自動化是草稿，管理員確認後才啟用。見「自動化」 |
| 食譜 | 建立自動化時「從範本開始」提供的現成流程，例如訂閱歡迎信、7 天培育、購買後 onboarding。選一個之後再依需要調整步驟 |
| 行銷信 | 受同意、額度、頻率等規則約束的信，包含群發、培育信與再許可信。確認信、報名成功、上課連結則是交易性信件，規則較少 |
| 每日行銷上限 | 一天最多寄出的行銷信數量，群發與自動化共用，每天重置一次。今日額度顯示在儀表板 |
| 暫停 | 群發因退信率或投訴率過高而自動停下，或自動化因範本被改動、缺少退訂連結而停下。需要你檢查後才繼續 |
| 白名單 | 開發環境中唯一允許收信的信箱清單。不在名單上的人，開發環境不會寄信給他；正式環境才寄給真實名單 |
內容與歸因
| 名詞 | 白話說明 |
|---|---|
| 歸因 | 追蹤「這位訂閱者是被哪一則貼文、哪個通路帶來的」。做法是貼文用追蹤短連結，訪客點擊後完成訂閱，系統就把訂閱算回那則貼文 |
| 短連結 | 貼在貼文或 IG bio 的追蹤連結（網站網域加 /l/代碼）。點開會導到帶追蹤資訊的目標頁，並累計點擊次數；不記錄是誰點的。見「內容與歸因」 |
| 通路 | 內容發布的地方，例如 Facebook、Threads、Instagram、YouTube、Skool、LINE、Email |
| 檔期 | 一則貼文所屬的活動代號，歸因報表依它分組 |
| 貼文登記 | 記錄每則貼文發在哪些通路，並替每個通路產生追蹤碼與短連結的帳本。它只登記，不負責發文 |
| 階層 | 內容的形式：短貼文、長貼文、短影音、長影音、電子報、部落格。內容漏斗以階層為欄位 |
| 血緣 | 哪個版本是由哪個版本長出來的，例如一則短貼文被擴寫成長貼文 |
| 雙胞胎 | 同一個主題的長影音，與它的電子報或部落格文字版，配成一對並排比較成效 |
| 貼文訊號分數 | 衡量一則內容迴響的分數：儲存×3、回覆×2、分享×2、點擊×2、按讚×1。沒記錄的數字當缺資料，不當 0 |
| 值得擴寫 | 一則內容的訊號分數排在同通路、同階層最近 20 則的前 20%，或超過中位數 2 倍時的標示。同一組不到 20 則有分數時只標「樣本不足」，不下判斷 |
| 樣本不足 | 資料量太少，算出來的比率或排名不可靠，只供參考 |
| 試辦 | 為驗證課程單元舉辦的小班場次，記錄出席與願付費人數 |
| 成敗門檻 | 課程負責人替每個單元決定的「願付費至少幾人才值得做」。沒填之前，系統不判斷是否達標 |
| 手動／自動（數字來源） | Pulse 總覽的通路數字是人工輸入（手動）還是系統自動取得（自動）。手動數字超過 8 天沒更新會標示「過期」 |