外觀
報表
報表頁回答「這段期間名單長了多少、信寄出去效果如何、送達是否健康」。它只放「期間與趨勢」；名單總數、同意數、抑制名單、今日額度這些「現況數字」請看儀表板。
誰能看
報表只有彙總數字，不顯示任何人的姓名或 Email，所以每個角色都能看。唯一的例外是下方的「高意圖名單」，因為含 Email，只有編輯者與管理員看得到。
期間切換
右上角有「7 天／30 天／90 天」三個按鈕，與「與前期比較」勾選框：
- 期間是「到現在為止往前推的 7、30 或 90 天」，預設近 30 天。
- 勾選「與前期比較」時，每張指標卡會顯示和「緊鄰的同樣長度的前一段期間」相比的漲跌。
- 標題下方會寫目前選的期間與資料截至時間（台北時間）。資料最多延遲 5 分鐘。
- 圖表以台北日期分組；只有「行銷信寄出量 vs 每日上限」是以額度日（UTC）分組。
若還沒有任何資料，頁面會提示先匯入名單、寄出第一封群發。
重點指標卡
| 指標 | 意思 |
|---|---|
| 新增人數 | 這段期間內新建立的聯絡人（不含已合併或已刪除的）。 |
| 名單淨成長 | 新增同意的人數減去流失的人數；卡片下方同時列出新增同意與流失各多少。 |
| 行銷信寄出 | 群發、自動化與再許可信加總，已送到寄信服務的封數。 |
| 不重複點擊率 | 寄出滿 48 小時的信裡，有人點擊的比例。已排除「疑似機器點擊」：信寄出後 10 秒內的第一次點擊，通常是郵件安全掃描，不是真人，不計入。卡片會列出點擊數／樣本數，以及被排除的封數。 |
| 硬退信率 | 硬退信封數除以寄出封數。硬退信是地址不存在這類永久失敗；軟退信（暫時性問題，例如信箱滿了）另外計算、不算在這裡。 |
| 投訴率 | 收件人按「標為垃圾信」的封數除以寄出封數。卡片註明上限 0.3%、目標 0.1%。 |
| 退訂 | 這段期間新增的退訂（透過信裡退訂連結、信件標頭的退訂功能，或人工處理）。 |
卡片上的「樣本不足」標籤代表寄出封數太少，比率不可靠：少於 30 封時不比較漲跌，少於 50 封時不判斷燈號。
開信率只是參考
點擊率才是主要的互動指標。開信率會受蘋果郵件隱私保護影響而偏高（它會預先載入信件），所以報表只在小字列出，不當成指標。
送達健康
這一區看「信有沒有被好好收下」。上面是三個小格：
| 項目 | 意思 |
|---|---|
| 投訴率 | 窗口內的投訴封數／寄出封數，旁邊有燈號。 |
| 硬退信率 | 窗口內的硬退信封數／寄出封數，旁邊有燈號。 |
| 疑似機器點擊（已排除） | 被排除的機器點擊封數與占全部點擊的比例。 |
燈號分四種：安全、注意（超過目標）、超過暫停線、樣本不足。目標與暫停線是：
| 目標 | 暫停線 | |
|---|---|---|
| 投訴率 | 0.1% | 0.3% |
| 硬退信率 | 2% | 5% |
「超過暫停線」代表群發會被自動暫停（寄出至少 50 封後才判斷）。下面兩張折線圖畫出每天的投訴率與硬退信率，並標出目標線與上限線。
退信與投訴的兩組數字有什麼不同
送達健康區最上面有一張「退信與投訴」卡片，把事件分成兩組，這是最容易混淆的地方：
| 組別 | 意思 |
|---|---|
| CRM 行銷信 | 退信、投訴事件對得到 CRM 寄出的某一封行銷信。這是你自己寄的信的真實成績。 |
| 共用寄件網域（對不到 CRM 信件的事件） | 寄信服務回報了退信或投訴，但在 CRM 找不到對應的那封信。可能來自同一個寄件網域上的其他系統，或是測試信。 |
為什麼要分開看？因為寄件網域的信譽是共用的：就算那些事件不是 CRM 寄的，投訴與退信仍然會影響 CRM 行銷信的送達，不能忽略。每一組有自己的標籤：
- CRM 行銷信：正常、注意、超過暫停線（用上面的目標與暫停線，對照寄出封數判斷）。
- 共用寄件網域：正常；只有退信時顯示留意；只要出現投訴就顯示請確認來源，請去查是哪個系統寄的。
另外，上面「投訴率／硬退信率」小格計算的是「CRM 行銷信」這一組，所以兩邊數字不同不是錯誤。
名單成長
柱狀圖是每天新增人數，以及新增同意（往上）與流失（往下）；線是每天結束時同意行銷信的人數。展開「看資料表」可以看到每天的數字。
行銷信寄出量 vs 每日上限
每天寄出的行銷信，分群發與自動化兩色堆疊，並畫出每日上限線。上限是每天 70 封（以 UTC 午夜、台北 08:00 為重置），其中一部分保留給自動化，所以群發可用的額度會比總上限少。
同意漏斗與生命週期
- 同意漏斗（累計）：匯入名單 → 已寄出再許可 → 回答要／不要／未回應／等待中。只計匯入名單中的人，每人以一次回答計算。
- 生命週期分布：目前各階段有多少人（不含已合併）。只看得到現在，沒有歷史。
明細報表
右側「明細報表」是通往更細頁面的連結：
| 連結 | 內容 |
|---|---|
| 寄送報表 | 每則群發與每個自動化寄信步驟的寄送、送達、點擊、退信與退訂。 |
| 序列漏斗 | 每個自動化：進入 → 各步驟實際寄出 → 完成 → 離開原因。 |
| 名單分析 | 生命週期分布、各波次與各次群發的再許可要／不要／未回應。 |
| 貼文歸因 | 每則社群貼文、每個通路帶來多少點擊、提交與確認訂閱。 |
| 高意圖名單 | 含 Email 的高意圖名單，僅編輯者與管理員看得到。 |
成效最好的群發與自動化步驟
表格依不重複點擊率排序，欄位有名稱、類型（群發或自動化）、點擊率、點擊／樣本、疑似機器、開信（標註不可靠）。寄出封數太少的列會排在後面並標「樣本不足」，不參與排名。